项目志愿者在云南省曲靖市麒麟区寥廓街道帮助困难老人晒干货。 供图/ 中国社会组织促进会
本报记者 杨楚菲
在四川省凉山彝族自治州普格县普基镇森科洛村，清晨的薄雾还未散尽，一支身穿蓝马甲的队伍便穿行在蜿蜒的山路上。社工显凤（化名）熟稔地推开村里一户老人家吱呀作响的木门，开始打扫院落、检修电路，临走时不忘叮嘱：“嬢嬢，降压药要按时吃，后天我们带医生来给您复查。”从2024年8月到2025年2月，这样“走亲戚”似的场景，在这个留守老人占八成的村落，每月都会上演。
由中国社会组织促进会承接的2024 年中央财政支持社会组织参与社会服务项目——社区守护人关爱服务困难老年人项目自开展以来，创新打造社区守护人服务模式，为云南、四川两省4个县的350名困难老人织就了一张温暖守护网。这些守护者用朴实的行动，诠释着“老有所养”的深刻内涵。
用最朴实的办法走出新路子
同许多偏远地区老年人一样，凉山州项目点八成以上的老人独自生活，子女常年在外务工；近九成老人患有各种慢性疾病，残疾老人比例超过70%。“有时整月都说不上一句话。”显凤在入户调查中发现，近半数老人用沉默回应生活的孤独。更令人揪心的是，一位独居老人摔伤后三天才被发现，类似事件在偏远山区并不少见。
“当基本物质保障逐步完善，老人更需要陪伴和健康管理。”显凤说。公益项目如何切实服务偏远地区老年人？项目组带着这个问题，开启了探索之路。
项目启动之初，志愿者招募遇冷、服务经验缺乏、老人对陌生人心存戒备……这些难题让志愿者阿比（化名）一度想放弃。经过多次摸索，项目组用“土办法”打开了局面：编制标准化服务指南，开展心理疏导等系统培训；要求志愿者每次探访不少于2个小时，尝试用方言进行交流，用“拉家常”代替流程化服务；建立“社工督导+案例分析会+电话回访”三重把控机制。
在普格县，阿比带领团队用最朴实的办法——反复走访、倾听故事、料理家务，敲开了老人的心门。一位起初拒绝开门的独居阿婆，在经历三个月的陪伴后逢人便夸：“这些娃娃比儿女还贴心。”
从“单枪匹马”到“抱团互助”
“一个人可以走得更快，但一群人能走得更远。”项目推出互助小组机制，鼓励志愿者两两组队，共同制订服务方案，一起服务困难老人，帮助社区志愿力量实现了从“输血”到“造血”的转变。
在凉山州盐源县，守护人老陈与搭档将一位突发脑梗的独居老人及时送医抢救； 在凉山州喜德县，互助小组为残疾老人制定康复计划，并帮他们协调资源，改造无障碍设施。半年间，10余个互助小组处理了20多起紧急求助。
更深远的变化在于群众社区意识的觉醒。如今，项目已培育出4支社区守护人队伍，他们既是服务提供者，更是社区互助文化的传播者。
让“老有所养”照进现实
面对山区医疗资源匮乏的痛点，项目组为70名困难老人配备了“跌倒预警仪”，实时监测健康状况；联动眼科机构开展公益手术，并捐赠了价值达10万元的助残用品和过冬物资等，有效满足了云南、四川两地困难老人的迫切需求。
“科技不能替代陪伴，但能让守护更及时。”项目督导组负责人肖海表示，项目通过“智能设备—子女—志愿者”三级响应体系，已成功避免多起意外事故发生，让困难老人居家安全和身体状况都能得到及时更新和跟踪，真正实现“急难有预警、日常有关怀”。
变化正在悄然发生。评估结果显示，项目实施后，受助老年人居家安全满意度达4.89分（满分5分），心理健康指数得到显著改善。80%的守护人表示“找到人生价值”，90% 的受访村民开始主动关心邻里老人。公益的种子，正在社区生根发芽。
