来源：北京日报
发布时间：2025-06-13
昨天，朝阳法院发布服务保障银发经济典型案例，其中一起典型案例涉及老年人旅游服务。
68岁的柴某参加某旅行社组织的旅行团，乘坐旅游大巴前往黄果树瀑布景区游玩。同车游客约50人，多为60岁以上的老人，旅行社配备了两名导游。抵达景区后，柴某在随导游进入景区时，因游人密集、拥挤摔倒，造成左肱骨外科颈骨折、左髌骨骨折。柴某认为旅行社未尽安全保障义务，索赔5.8万余元。旅行社则称，已多次提醒参团人员注意安全，且全程陪护，不应担责。
法院审理指出，《旅行社老年旅游服务规范》规定，旅行社为60周岁以上的老年旅游者提供旅游服务，应遵守以下规范：一是选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的景点和游览、娱乐活动，宜在人群密度较低、容易管理的区域安排活动；二是行程安排应节奏舒缓，连续乘坐汽车不应超过2个小时；三是在出行前应出示《安全告知书》，对旅行的潜在风险及身体健康要求等内容做好安全提醒。
此案中，旅行社安排柴某连续乘车超2小时，所选景点人群密集，还未出示《安全告知书》，存在过错。但柴某作为成年人，对自身安全也有注意义务，应负主要责任。最终法院判定旅行社担责20%，柴某自担80%责任，旅行社赔偿柴某部分费用。
朝阳法院提醒，当下银发旅游市场潜力持续释放，对旅游产品、旅游服务的适老化程度也提出了更高要求。旅行社等相关机构应结合老年人的年龄状况、身体条件，综合考虑景点环境、交通安排、餐饮住宿等规划出行，强化安全保障；老年人也应妥善选择适合自身情况的旅游线路与行程安排，避免发生不必要的损失伤害。
