来源：新华社客户端
发布时间：2025-06-08
“今天需要对接一下维修和陪诊的服务订单……”35岁的刘缓缓在晨会上安排完养老服务项目后，和同事们一起来到门口迎接参加“老年大学”活动的老人们。老人见到她们都会笑着聊上几句，有的还会和她们握手或是拥抱。在天津市河西区友谊路街道宾西楼居家养老服务中心，刘缓缓和同事作为养老管家，为社区1000余名60岁及以上老人提供养老服务。
“养老管家”活跃在社区居家养老服务一线，是老年群体与养老机构的桥梁角色，通过组织活动、挖掘需求、对接资源，提升社区老年人生活品质。刘缓缓说：“与照护人员不同，我们会根据每个老人的需求，既能对接专业人士提供照护、陪诊等服务，还会在餐饮、家政、心理等方面关照老人，重点就是提升老年人的养老幸福感。”
面对老年人的社交和娱乐需求，她们举办“老年大学”课程，丰富文化生活；逢年过节有些老人的儿女没回家，她们就去家里访问，不让老人孤单；针对老人们想要方便优惠购物的需求，她们和零售商合作，推出送到“家门口”的团购项目。开设老人食堂，帮忙跑腿，对接陪诊、家政、维修等服务……“老人遇到身边的难题，我们都可以像子女一样帮他们解决。”刘缓缓这样描述养老管家工作。
为让服务更有效率，刘缓缓所在的站点积极运用新技术——老人可以足不出户，用智能设备联系养老管家、查看信息公告、下单服务、参与团购活动等。
“工作日，许多老人在家中遇到问题就会找我们。越来越有‘不是亲人胜似亲人’的感觉。”刘缓缓说，养老行业要舍得付出，要用心对待每一位老人的需求。从业五年时间，刘缓缓和同事的服务内容逐渐扩大，事无巨细，她们的陪伴和付出获得了不少老人的信任与赞扬，有老人说她们就像自己的孩子，甚至胜过自己的孩子。
随着我国人口老龄化程度加深，养老服务需求日益加大。目前，全国多地的社区设置了养老管家岗位，为辖区内老龄居民提供更细致、个性化的服务。
近年来，人社部陆续公布长期照护师、社区助老员、老年助浴员等养老相关的新工种，养老服务更精细化、专业化。今年5月，人社部发布公示，拟新增“养老服务师”这一专业技术人员职业，养老服务专业技术人才制度正在逐步完善。
社会的关注，政策的支持，让越来越多的人选择加入托起“夕阳红”的“朝阳产业”。
“相信新职业的发布，会让行业逐渐形成更标准的准则，也让我们从事养老工作更有信心和底气。我将充实自己，继续用责任心守护好‘银发族’的幸福‘夕阳红’。”刘缓缓说。
