2025-04-11 11:28:15来源：央广网
如何让“养老”变“享老”，让老年人拥有更加美好、更有尊严的晚年生活？
中国人寿寿险江苏省分公司切实履行社会责任，从文体活动、服务设施与流程优化、金融知识普及等多维度精准发力，全方位提升为老服务品质，致力于增强老年人的获得感、幸福感和安全感，为构建积极老龄化社会贡献坚实力量。
多彩文化活动 绽放银龄风采
为了给老年人提供更加丰富的精神生活，中国人寿寿险江苏省分公司精心组织各类老年文化活动，携手各方力量打造丰富多彩的艺术盛宴。
江苏省“中国人寿杯”老年春节联欢会堪称全省老年文化的年度盛典。自2013年起，这一重量级活动已成功举办了13年，影响力与日俱增。1月16日，在江苏大剧院上演的第十三届联欢会，以“银发力量耀华章”为主题，采用“县区海选+市级汇演+省级终演”的联动模式，吸引了上千个老年表演团队、三万多名老年人踊跃参与。
江苏省第十三届“中国人寿杯”老年春节联欢会（中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司供图）
2024年重阳节前夕，中国人寿寿险徐州市分公司联合徐州市民政局等成功举办“幸福新时代 乐龄颂党恩”首届“彭城乐龄”老年合唱节。30多家老年艺术团体齐聚一堂，通过舞蹈、合唱、朗诵、太极表演等形式，展现新时代老年人的精神面貌，近800位老人参与其中。活动现场，中国人寿寿险云龙支公司还开展“安康关爱行动”老年保险宣传，提供贴心咨询服务，增强老年人的保险意识。
多元康体活动 焕发银龄活力
中国人寿寿险江苏省分公司精心策划并组织了一系列贴合老年人需求的特色活动，真正让老年人在运动中收获健康，在知识汲取中增强健康意识，拥抱活力满满的晚年生活。
江苏省分公司积极服务“健康中国”建设。2024年9月至12月期间，该公司在扬州、泰州、无锡、苏州、南京、宿迁等地成功组织6场“国寿 700 健行”线下骑行活动，吸引了数百名客户踊跃参与。老人们纷纷表示，这样的骑行活动特别好，不仅让我们锻炼了身体，还让我们感受到了青春的活力与团队的温暖。
“国寿700健行”线下骑行扬州站（中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司供图）
在苏州吴江，“九九重阳”全民健身主题活动暨“国寿杯”吴江区第七届老年人舞龙比赛，同样亮点纷呈。活动现场，来自吴江区各个社区的十余支老年舞龙队伍动作整齐划一，配合默契十足，精湛的舞龙技艺赢得了现场观众的阵阵喝彩与掌声。
“听名医 讲免疫”活动深入推进。2024年，江苏省分公司联合江苏省营养学会，对“线上医养直播课、线下营养科普行”进行全面升级，为大众搭建起获取权威专业健康信息的桥梁。活动围绕“老年膳食、妇幼营养、职场健康食谱、乡村饮食文化、慢病临床营养”五大核心主题展开科普。其中，关爱老年人健康的专场活动备受瞩目，共举办了8场，吸引了超过四万人次参与。
多维便利举措 构建适老环境
中国人寿寿险江苏省分公司积极响应社会需求，大力推进适老化改造，从优化网点设施到升级线上服务，全方位为老年客户打造便捷、贴心的服务环境，让银发一族在保险服务中感受到融融暖意，在金融消费领域拥有更多获得感与安全感。
客服人员帮助老年客户使用智慧柜员机办理业务（中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司供图）
据统计，江苏省分公司辖内的80家柜面营业网点已全部完成适老化改造。柜面桌椅棱角防撞包边，保障老人安全；便民服务区配备老花镜、便民箱、轮椅、血压仪等设施；通过建设无障碍通道或配备临时坡道板，方便坐轮椅的老年客户出入；设立“爱心专座”及“爱心通道”服务窗口，为60 周岁（含）以上老年客户提供优先叫号和一对一专属陪同服务；对行动不便或有困难的老年客户提供上门服务，从细节处提升老年客户金融服务体验。
老年客户拨打95519客户服务专线时，在语音导航中说明“老年人”身份，系统将调整至适老化场景，直接将来电转至老年人服务组提供专属服务。同时，编制《适老化服务话术》，确保客服代表为老年客户提供慢、轻、柔、简的周到贴心服务。
中国人寿寿险APP的适老化改造也成效显著。60岁以上客户登录后，点击一键跳转功能，自动跳转至“尊老模式”，界面简洁易操作。尊老模式嵌入智能应答机器人，可通过语音快速跳转办理页面，还整合了多种服务渠道入口。此外，APP适老化改造还优化了服务流程，通过人脸识别、银联鉴权等方式，保证身份核验效果，且流程便捷。采用图形化语言和高对比度配色，方便老人操作和获取信息。在办理保单借款时，系统会弹出风险提示，防范诈骗与非法集资。智慧柜员机也完成了适老化无障碍功能升级，具备大屏幕、大字体、语音辅助等特点，方便老年人自助办理业务。（来源：中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司）
